Chính sách bảo mật thông tin

Tại Winjoy Việt Nam, bảo mật dữ liệu cá nhân của khách hàng không chỉ là nghĩa vụ tuân thủ pháp luật mà còn là cam kết cốt lõi trong triết lý hoạt động của chúng tôi. Chúng tôi xem việc bảo vệ thông tin người dùng là nền tảng để xây dựng niềm tin, uy tín và mối quan hệ bền vững giữa Winjoy Việt Nam và khách hàng. Do đó, chính sách này được xây dựng nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách chúng tôi thu thập, quản lý, sử dụng và bảo vệ dữ liệu cá nhân, đảm bảo mọi giao dịch giữa hai bên đều minh bạch, an toàn và được tôn trọng tuyệt đối.

1. Mục đích thu thập thông tin

Winjoy Việt Nam hiện là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực order và phân phối đa ngành, từ xe đạp điện trợ lực, xe lăn trợ lực, các dòng xe điện hot 2025 cho đến thời trang và phụ kiện. Với mạng lưới liên kết rộng lớn trực tiếp với xưởng sản xuất tại Trung Quốc và đối tác vận chuyển uy tín Viettel Post, Winjoy Việt Nam cam kết mang đến mức giá cạnh tranh nhất thị trường, đi kèm hàng loạt ưu đãi, chế độ hậu mãi và quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng.

Việc thu thập thông tin khách hàng tại Winjoy Việt Nam được thực hiện nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mang đến trải nghiệm cá nhân hóa, hiệu quả và an toàn nhất cho người dùng. Cụ thể, dữ liệu được sử dụng cho các mục đích sau:

✅ Xác thực và xử lý đơn hàng: Giúp xác minh thông tin, triển khai giao dịch chính xác, nhanh chóng và bảo mật.

✅ Cung cấp dịch vụ sau bán hàng: Bao gồm bảo hành, bảo dưỡng, hỗ trợ kỹ thuật và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

✅ Truyền thông và khuyến mãi cá nhân hóa (khi có sự đồng ý của khách hàng): Gửi thông tin ưu đãi, chương trình khuyến mại hoặc cập nhật sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu thực tế.

✅ Phân tích và tối ưu trải nghiệm người dùng: Thông qua việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, Winjoy Việt Nam sẽ cải thiện giao diện, tính năng và hiệu suất website, nhằm mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

2. Phạm vi thu thập

Để đảm bảo quá trình giao dịch, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng diễn ra thuận lợi, Winjoy Việt Nam có thể thu thập và lưu giữ một số dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết. Cụ thể như sau:

  • Thông tin nhận diện cá nhân: Họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao nhận hàng và các thông tin định danh khác do khách hàng cung cấp khi đăng ký mua hàng.
  • Thông tin giao dịch và tương tác: Lịch sử đơn hàng, sản phẩm đã mua hoặc quan tâm, phương thức thanh toán, cùng các phản hồi, đánh giá và khiếu nại liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Thông tin hành vi và trải nghiệm người dùng: Dữ liệu được ghi nhận khi khách hàng truy cập website như lượt xem, thao tác tìm kiếm hoặc thời gian sử dụng. Điều này giúp Winjoy Việt Nam cải thiện hiệu suất và tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa.
  • Các thông tin khác: Chỉ được thu thập khi khách hàng chủ động cung cấp thông qua khảo sát, chương trình ưu đãi hoặc kênh chăm sóc khách hàng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Mọi dữ liệu cá nhân của khách hàng đều được Winjoy Việt Nam sử dụng trong phạm vi nội bộ hệ thống. Đồng thời tuân thủ chặt chẽ các nguyên tắc bảo mật và chỉ nhằm phục vụ trực tiếp cho hoạt động giao dịch, hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, xử lý các yêu cầu kỹ thuật, bảo hành và phản hồi sau bán hàng một cách nhanh chóng, an toàn. 

  • Mọi dữ liệu cá nhân của khách hàng như họ tên, số điện thoại, địa chỉ, thông tin thanh toán… được bảo vệ tuyệt đối và chỉ sử dụng cho các mục đích chính đáng trong tư vấn, chăm sóc, bảo hành, hỗ trợ kỹ thuật và giao hàng.
  • Winjoy Việt Nam không tiết lộ hay chia sẻ dữ liệu cho bất kỳ bên thứ ba nào nếu không có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng, trừ trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.
  • Hệ thống bảo mật của chúng tôi được xây dựng theo chuẩn SSL quốc tế, kết hợp với các giải pháp lưu trữ hiện đại, nhằm đảm bảo an toàn cho toàn bộ quá trình thanh toán và quản lý dữ liệu.
  • Chúng tôi thường xuyên cập nhật và nâng cấp hạ tầng bảo mật, phòng ngừa rủi ro rò rỉ hoặc xâm nhập thông tin trái phép, mang lại cho khách hàng sự an tâm tuyệt đối.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng sẽ được lưu trữ trong toàn bộ thời gian hợp tác và tối thiểu 12 tháng sau khi hoàn tất đơn hàng. Khi không còn nhu cầu hoặc theo yêu cầu từ khách hàng, dữ liệu sẽ được xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

5. Biện pháp bảo mật

Nhằm đảm bảo dữ liệu cá nhân của khách hàng luôn được an toàn tuyệt đối, Winjoy Việt Nam đã triển khai hệ thống bảo mật nhiều lớp, kết hợp giữa giải pháp công nghệ tiên tiến và quy trình quản trị nội bộ chặt chẽ. Cụ thể:

  • Mã hóa SSL cho toàn bộ giao dịch trực tuyến, giúp ngăn chặn truy cập trái phép và đảm bảo dữ liệu truyền tải được mã hóa an toàn.
  • Hệ thống tường lửa, phần mềm chống xâm nhập và công nghệ giám sát bảo mật tiên tiến, bảo vệ máy chủ và cơ sở dữ liệu khỏi các nguy cơ tấn công mạng.
  • Cơ chế phân quyền nghiêm ngặt, chỉ cho phép nhân sự được ủy quyền và đào tạo đầy đủ quyền truy cập vào hệ thống dữ liệu, hạn chế tối đa rủi ro rò rỉ thông tin.
  • Quy trình kiểm tra, rà soát và nâng cấp hạ tầng bảo mật định kỳ, tuân thủ các tiêu chuẩn quốc tế về an toàn thông tin (ISO/IEC 27001), đảm bảo hệ thống luôn được cập nhật và tối ưu.

Với cách tiếp cận này, Winjoy Việt Nam cam kết bảo vệ dữ liệu khách hàng ở mức cao nhất, duy trì môi trường giao dịch minh bạch, an toàn và đáng tin cậy cho mọi người dùng.

6. Quyền của khách hàng

Tại Winjoy Việt Nam, khách hàng luôn được giữ quyền chủ động và toàn quyền kiểm soát đối với dữ liệu cá nhân của mình. Chúng tôi tôn trọng mọi quyết định liên quan đến việc cung cấp, sử dụng hay chia sẻ thông tin, đảm bảo tính minh bạch và quyền riêng tư tuyệt đối. Cụ thể, khách hàng có các quyền sau:

  • Kiểm tra, cập nhật hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo dữ liệu luôn chính xác và đầy đủ.
  • Yêu cầu xóa hoặc tạm ngừng xử lý dữ liệu cá nhân, trong trường hợp không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn rút lại sự đồng ý đã cấp trước đó.
  • Từ chối hoặc hủy đăng ký nhận thông tin tiếp thị, email marketing, tin nhắn quảng bá mà không ảnh hưởng đến quyền sử dụng dịch vụ cốt lõi.
  • Gửi yêu cầu khiếu nại, phản ánh hoặc đề nghị làm rõ nếu có dấu hiệu sử dụng, tiết lộ hoặc chia sẻ dữ liệu trái phép.
  • Yêu cầu cung cấp thông tin về phạm vi và bên thứ ba (nếu có) được phép tiếp cận dữ liệu cá nhân, để đảm bảo tính minh bạch trong quá trình xử lý.
  • Được bảo vệ quyền lợi hợp pháp liên quan đến dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật Việt Nam và các tiêu chuẩn quốc tế về bảo vệ thông tin người dùng.

Winjoy Việt Nam cam kết phản hồi và giải quyết mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong thời gian sớm nhất, với tinh thần minh bạch, tôn trọng và bảo vệ tuyệt đối quyền riêng tư của khách hàng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến chính sách bảo mật, xin vui lòng liên hệ:

☎ Hotline/Zalo: 086 262 9325

📬 Email: contact@winjoy.vn

🏫 Địa chỉ: SB7-365 Đường Sao Biển 7, KĐT Vinhomes Ocean Park 2 – The Empire, Xã Nghĩa Trụ, Hưng Yên, Việt Nam

Minh bạch và bảo mật không chỉ là nguyên tắc kinh doanh mà còn là nền tảng để Winjoy Việt Nam xây dựng niềm tin và duy trì mối quan hệ bền vững với khách hàng. Chúng tôi cam kết đồng hành cùng khách hàng trên mọi hành trình bằng những sản phẩm chất lượng và dịch vụ an toàn, tin cậy.