Chính sách bảo hành

Tại Winjoy Việt Nam, chính sách bảo hành không chỉ đơn thuần là những quy định kỹ thuật, mà còn là cam kết thể hiện trách nhiệm, uy tín và sự trân trọng mà chúng tôi dành cho khách hàng. Với tinh thần đó, Winjoy Việt Nam đã xây dựng hệ thống chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và dễ dàng tra cứu. Nhằm mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm an toàn, thuận tiện và trọn vẹn nhất trên suốt hành trình từ khi lựa chọn sản phẩm cho đến quá trình sử dụng lâu dài về sau.

1. Cam kết bảo hành chính hãng

Winjoy Việt Nam hiện là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực order và phân phối đa ngành, từ xe đạp điện trợ lực, xe lăn trợ lực, các dòng xe điện hot 2025 cho đến thời trang và phụ kiện. Với mạng lưới liên kết rộng lớn trực tiếp với xưởng sản xuất tại Trung Quốc và đối tác vận chuyển uy tín Viettel Post, Winjoy Việt Nam cam kết mang đến mức giá cạnh tranh nhất thị trường, đi kèm hàng loạt ưu đãi, chế độ hậu mãi và quà tặng hấp dẫn dành cho khách hàng.

Tại Winjoy Việt Nam, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng ở vị trí trọng tâm trong mọi hoạt động. Chính vì vậy, chính sách bảo hành chính hãng được xây dựng như một cam kết lâu dài về sự an tâm, tin cậy và giá trị bền vững cho người sử dụng xe điện trợ lực Winjoy Việt Nam. Cụ thể:

✅ 100% sản phẩm xe điện trợ lực Winjoy Việt Nam là hàng chính hãng đã được kiểm định và chứng nhận chất lượng.

✅ Mỗi xe đều đi kèm phiếu bảo hành và hóa đơn hợp lệ, đảm bảo quyền lợi pháp lý và minh chứng rõ ràng cho khách hàng.

✅ Hệ thống bảo hành thống nhất toàn quốc, với đội ngũ kỹ thuật được đào tạo chuyên sâu, luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả.

✅ Chính sách bảo hành minh bạch, công khai trên website và tại các điểm bán, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu và nắm rõ quyền lợi của mình.

2. Thời gian bảo hành

Winjoy Việt Nam hiểu rằng sự bền bỉ và ổn định của sản phẩm chính là yếu tố quyết định sự hài lòng lâu dài của khách hàng. Vì vậy, mọi dòng xe điện trợ lực của Winjoy Việt Nam đều được áp dụng chính sách bảo hành toàn diện, đảm bảo người dùng luôn yên tâm trong suốt quá trình sử dụng.

Cụ thể:

  • Pin: Bảo hành 12 tháng hoặc 10.000 km (tùy điều kiện nào đến trước), bao gồm kiểm tra hiệu suất, khả năng sạc và độ ổn định trong quá trình vận hành.
  • Động cơ: Bảo hành 24 tháng, cam kết duy trì công suất và hiệu năng ổn định, đảm bảo xe vận hành êm ái và tiết kiệm năng lượng.
  • Khung xe: Bảo hành 36 tháng, áp dụng cho các lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất, đảm bảo độ cứng vững và an toàn trong mọi điều kiện di chuyển.
  • Phụ kiện điện tử: Bảo hành 6 tháng, bao gồm các linh kiện như bộ sạc, màn hình hiển thị, hệ thống điều khiển và cảm biến với quy trình kiểm tra và thay thế nhanh chóng, minh bạch.

Chính sách này không chỉ thể hiện trách nhiệm và sự tận tâm của Winjoy Việt Nam mà còn là cam kết đồng hành dài lâu cùng khách hàng trên hành trình hướng đến giải pháp di chuyển xanh, an toàn và bền vững.

3. Điều kiện được bảo hành

Để đảm bảo khách hàng nhận được quyền lợi bảo hành chính hãng đầy đủ và nhanh chóng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất: Bao gồm các vấn đề như pin không thể sạc hoặc sụt điện bất thường, động cơ không hoạt động, khung xe nứt gãy dù được sử dụng đúng hướng dẫn hoặc các linh kiện điện tử gặp lỗi trong điều kiện vận hành tiêu chuẩn.
  • Còn trong thời hạn bảo hành: Thời hạn được tính theo thông tin ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ do Winjoy Việt Nam phát hành.
  • Cung cấp đầy đủ chứng từ bảo hành: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành và hóa đơn gốc khi yêu cầu hỗ trợ, để đảm bảo tính xác thực và minh bạch trong quá trình xử lý.
  • Sản phẩm chưa bị can thiệp ngoài hệ thống: Xe và linh kiện chưa từng bị tháo rời, chỉnh sửa hoặc thay thế linh kiện bởi đơn vị không thuộc hệ thống Winjoy Việt Nam hoặc trung tâm ủy quyền chính thức.

4. Quy trình bảo hành

Để được hỗ trợ nhanh chóng về quy trình bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo 4 bước sau :

  1. Liên hệ Hotline/Zalo 086 262 9325 để mô tả tình trạng sản phẩm.
  2. Đem xe và phiếu bảo hành đến cửa hàng Winjoy Việt Nam hoặc trung tâm ủy quyền gần nhất.
  3. Đội ngũ kỹ thuật kiểm tra, xác nhận lỗi và thông báo phương án xử lý.
  4. Thực hiện bảo hành sửa chữa/thay linh kiện hoặc thông báo thời gian trả sản phẩm.

5. Dịch vụ hỗ trợ sau bảo hành

Ngay cả khi hết hạn bảo hành, khách hàng vẫn được Winjoy Việt Nam đồng hành trong các dịch vụ sau:

  • Bảo dưỡng định kỳ để duy trì độ bền và hiệu suất.
  • Thay thế linh kiện chính hãng với mức giá ưu đãi.
  • Tư vấn kỹ thuật miễn phí 24/7, hỗ trợ từ xa qua hotline hoặc Zalo.
  • Các gói chăm sóc mở rộng cho khách hàng thân thiết.

7. Chính sách đổi trả trong trường hợp lỗi kỹ thuật

Tại Winjoy Việt Nam, sự hài lòng và an tâm của khách hàng luôn là ưu tiên hàng đầu. Chính vì vậy, trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục, Winjoy Việt Nam cam kết áp dụng chính sách đổi trả minh bạch và nhanh chóng, nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa.

Cụ thể:

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng, nếu sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất và không thể khắc phục, khách hàng sẽ được đổi mới 1–1 với sản phẩm cùng model, cùng giá trị.
  • Trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, Winjoy Việt Nam sẽ hoàn tiền theo thỏa thuận minh bạch, được xác nhận bằng chứng từ rõ ràng giữa hai bên.
  • Quy trình đổi – trả được thực hiện nhanh gọn, chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng không bị gián đoạn nhu cầu di chuyển hoặc ảnh hưởng đến công việc hằng ngày.
  • Mọi chi phí phát sinh liên quan đến lỗi kỹ thuật, vận chuyển, kiểm định, đổi mới… đều sẽ do Winjoy Việt Nam chịu trách nhiệm hoàn toàn.

Với hệ thống chính sách bảo hành minh bạch, quy trình rõ ràng và dễ dàng tra cứu, Winjoy Việt Nam luôn mang đến cho khách hàng sự an tâm trọn vẹn trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Sự an tâm ấy còn được củng cố hơn nữa bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng tận tâm, hoạt động 24/7, luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nhanh chóng, giúp mọi vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả. Đây cũng chính là những giá trị cốt lõi mà Winjoy Việt Nam không ngừng theo đuổi trong hành trình kiến tạo những trải nghiệm di chuyển xanh, thông minh và bền vững trong kỷ nguyên 4.0.

Mọi thông tin cần hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ ĐIỆN ĐỘNG WINJOY VIỆT NAM

  • ☎ Hotline/Zalo: 086 262 9325
  • 📬 Email: contact@winjoy.vn
  • 🏫 Địa chỉ: SB7-365 Đường Sao Biển 7, KĐT Vinhomes Ocean Park 2 – The Empire, Xã Nghĩa Trụ, Hưng Yên, Việt Nam
  • ⏱Giờ làm việc: Thứ Hai – Chủ Nhật, 8:00 – 20:00